رویه بازگشت وجه و لغو سفارش
در این صفحه دقیقاً مشخص شده در چه شرایطی وجه پرداختی بازگردانده میشود، در چه شرایطی بازگردانده نمیشود و مراحل پیگیری چگونه است.
۱. پرداخت ناموفق یا کسر وجه بدون ثبت سفارش
اگر مبلغ از حساب شما کسر شده اما سفارش در سایت ثبت نشده است، تراکنش توسط بانک بهصورت خودکار برگشت میخورد. این فرآیند معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری زمان میبرد. اگر پس از ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب شما بازنگشت، با در دست داشتن کد پیگیری بانکی از طریق صفحه تماس با ما موضوع را اعلام کنید تا پیگیری کنیم.
۲. لغو سفارش پیش از شروع انجام
تا زمانی که سفارش وارد مرحله «در حال انجام» نشده باشد، میتوانید درخواست لغو بدهید. در این حالت کل مبلغ پرداختی ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده میشود. برای این کار کد سفارش خود را از طریق پشتیبانی ارسال کنید.
۳. عدم امکان انجام سفارش از سوی ما
اگر به هر دلیلی امکان انجام سفارش شما وجود نداشته باشد، موضوع اطلاعرسانی میشود و کل مبلغ پرداختی ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری بازگردانده خواهد شد.
۴. انجام ناقص سفارش
اگر سفارش بهصورت ناقص انجام شود، به انتخاب شما یا مابهالتفاوت مبلغِ بخش انجامنشده بازگردانده میشود، یا سفارش تکمیل میگردد. تصمیم با شماست.
۵. مواردی که مبلغ بازگردانده نمیشود
- سفارش مطابق مشخصات بسته و در بازه زمانی اعلامشده بهطور کامل انجام شده باشد.
- آدرس مقصد توسط کاربر اشتباه وارد شده و سفارش روی همان آدرس انجام شده باشد.
- پیج یا کانال در طول انجام سفارش خصوصی، حذف یا مسدود شده باشد.
- پستِ هدف پیش از تکمیل سفارش حذف شده باشد.
- کاهش طبیعی تعداد پس از تکمیل سفارش؛ این رفتار عادی پلتفرمهاست و خارج از تعهد ماست.
۶. مراحل ثبت درخواست بازگشت وجه
- کد سفارش (مانند BH-XXXXXXXX) و در صورت وجود، کد رهگیری بانکی را آماده کنید.
- از طریق فرم تماس با ما، ایمیل — یا تلفن — درخواست خود را ثبت کنید.
- درخواست شما حداکثر ظرف یک روز کاری بررسی و نتیجه اعلام میشود.
- در صورت تأیید، مبلغ حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به همان حساب یا کارتی که پرداخت با آن انجام شده بازمیگردد.
۷. رسیدگی به شکایات
اگر از نحوه رسیدگی به درخواست خود راضی نبودید، میتوانید شکایت خود را از همان مسیرهای بالا با ذکر عبارت «شکایت» ثبت کنید. شکایات بهصورت مستقیم توسط مدیریت بررسی و نتیجه حداکثر ظرف سه روز کاری به شما اعلام میشود.
آخرین بهروزرسانی: ۲۰۲۶/۰۷/۲۹